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乐投体育APP互联网家装下半场已至家装一哥齐家

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2020-04-06 11:11

  年并非好年景,在经济大环境不佳的大背景下,上游房地产市场疲软、家装需求萎缩、资本降温等不利因素冲击着所有玩家,能活下来就算不错,能保持强劲发展势头那就更加难能可贵。

  “中国家装垂直平台第一股”齐家网属于后者,近日其发布了一份亮眼的财报。财报显示,齐家网2019年总营收为7.71亿元,同比增长19.4%,净利润超过6200万元,同比增长20%,继2018年实现扭亏为盈以来,继续保持盈利状态。

  具体来看,齐家网主要有三大板块:线上装修平台业务、自营室内设计及建筑业务、供应链业务,2019年分别贡献收入为4.59亿元、2.49亿元、6310万元。其中,平台业务、供应链业务分别同比增长42.9%、17.5%,自营业务占比正按照投资者和管理层预期降下来,从2018年的42%降至2019年的32%。

  该涨的涨,该降的降,齐家网的2019年用“稳健”来形容再适合不过。当然,如果仔细研读其2019年财报,你会发现更多积极信号,不仅关乎齐家网的上升空间,更将增强整个行业的信心。

  众所周知,装修向来是投诉密集的行业,一个重要的原因在于固有流程复杂等问题导致用户体验差。而线上装修平台是齐家网核心业务,在装修企业(以下简称“装企”)与用户之间进行双向沟通,营收占比近6成,必须高度重视用户体验,才能撑起财报向好的基本面。

  齐家网不负众望,为改善用户体验简直操碎了心,做了大量优化工作,包括不断加强数据分析和匹配能力,升级齐家保、平安保等用户保障产品,完善在线报价、在线沟通咨询、在线监督施工、在线金融贷款等服务等。其中,齐家保因保障用户资金安全、解决纠纷和维权、监督工期和施工质量而备受用户青睐,具体来看:

  通过齐家保,用户不再直接把装修款项支付给装企,而是随着施工进度在各装修节点将费用分批次交由齐家网托管,在由齐家网提供的第三方监理服务确认验收合格后,才会分阶段将款项转付给装企。同时,过去业主遇到装修质量问题往往维权困难,只能吃哑巴亏;现在当业主和装企发生纠纷后,齐家保会视情况冻结相关款项,协助双方积极沟通、督促整改,尤其是对被投诉商家加强管理和考核,倒逼其向优质化发展。

  除了支付托管,齐家保还推出了“第三方监理服务”和“工地管理互联网化”等多项组合服务。齐家网对第三方监理团队开展严格考核和培训,为用户提供上门监督工程质量服务,以推动工程按质按量准时交付。用户则可通过齐家网App在各个验收节点查看工地直播,并享受合同款项、施工进度、投诉整改全过程的互联网化服务。

  一言以蔽之,加入齐家保后,用户再也不用担心装企破产跑路、施工安装质量无法保障等问题。在多项质量保赔服务的加码下,用户权益得到充分保障,直接好处是用户粘性提升。Trustdata报告显示,2019年Q3,齐家网用户粘性接近40%,领跑全行业。

  另外,齐家网新增用户数、用户满意度、用户日均使用时长等方面表现也位居前列,比如齐家网2019年投诉率成行业最低。财报也生动反映出越来越多的用户对齐家网更加信任,月独立访客数达到5940万,同比增长22.2%,推荐用户数达463725个,同比增加42.8%,齐家保服务工地数达28161个,同比增长48.8%,每名推荐用户平台服务的平均收入增加0.1%至人民币990元。

  由此可见,齐家网用户体验改革初见成效,尝到了名利双收的甜头,各项经营指标亮眼,成为齐家网2019年业绩稳健增长的源动力。

  随着齐家网用户规模和粘性的增加,间接带动对装企的吸引力,2019年平台上的装企达到12312家,同比增长27.0%,形成网络效应,促成用户、商家、平台共同成长的良性循环,使齐家网得以继续保持行业龙头地位。

  事实上,随着互联网家装行业向高质量发展阶段迈入,以往粗放式装修管理的竞争优势不复存在,装企未来核心竞争力也将发生变化。因此,你会看到,装企并不单单满足于线上获客,而是希望实现全流程数字化经营,有效推动降本增效,从而实现稳定的利润。这倒逼齐家网发挥平台优势全面赋能装企,当作发力重点。

  2019年,齐家网在2018年赋能基础上启动“SSF”战略,即深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景,这是齐家网首次公布完整的生态赋能战略,目的是帮助装企重新塑造竞争力。

  2020年,齐家网针对平台商户发布了“火炬升级计划”、构建PaaS平台服务,全面为装企提供从营销、设计、经营管理到工地管理的全流程数字化系统,帮助装企完善自身供应链体系,并加强对装企的筛查、评价、培训、奖励,以提升装企精细化服务能力,真正满足用户需求。

  不难看出,齐家网在逐年增强赋能力度,通过技术应用、创新产品、资源整合等方式帮助装企在变革中重塑竞争、共赢未来。用人话来说,就是为装企打造差异化核心竞争力,让平台上每家装企都具备为用户提供良好服务的能力,为用户带来全新的个性化、精细化家装体验。

  考虑到装企近四成新增客源来自互联网家装平台,齐家网成为平台商户最主要的获客和服务渠道也就见怪不怪,在外部环境遇冷的情况下,2019年平台装企仍同比增长27%实属不易,而且越来越精细化、优质化、标准化,含金量极高。而今年一场突如其来的疫情,进一步加深了装企对齐家网的依赖。

  不可否认,疫情给整个互联网家装行业带来不小的冲击,但也带来一定机遇,即倒逼装企向在线化、数字化转型。疫情之前,传统家装行业互联网信息化程度较低,装修业务高度依赖线下,大量装企尚未转型或转型不充分,无法改变传统管理方法导致效率低下这一现状。

  疫情仿佛给装企数字化转型按下加速键,齐家网去年推出的PAAS服务开始大显神通。PAAS指平台即服务,齐家网为装企提供线上店铺、设计师在线设计、施工软件管理等服务,可以实现营销、CRM、量房、设计、跟单、工地管理等服务在线化,实现产业链条数据的互联互通。

  齐家网掌门人邓华金透露,近几个月,乐投体育APP,大量装企开通在线设计服务和在线用户管理系统。在我看来,装企数字化转型大势所趋,上云并非疫情期间的权宜之计,而会逐渐成为新常态。要知道,以90后为代表的年轻人成为装修主力客群,他们对新生事物接受度高,装企也享受到数字化带来降本增效这一实实在在的好处,没理由不强化,从而推动行业渗透率不断提升。

  在互联网家装行业的洗牌和重构之中,不少玩家掉队甚至倒闭,一个重要的原因在于仍坚持传统流量运营思维,这是互联网公司擅长的打法,只适用于野蛮生长的初期,在发展中后期局限性愈发明显。想要打赢面向未来的竞争,必须切换到产业化思维,即回归家装本质,落地服务和供应链。

  这意味着,互联网家装下半场赢在产业互联网,消费互联网只是过去式。而齐家网在去年就已着手布局未来10年的竞争形态,以科技和生态竞争为主,具体落实为推动装企数字化转型、打造供应链生态、搭建产业互联网的竞争。

  简单来说,齐家网深入家装产业链的各个环节,通过技术赋能和打造供应链生态,极大地促进行业效率和体验提升。其中,技术赋能助力装企完成数字化转型,转型成功标志是未来装修公司都是科技公司,打造供应链生态则聚焦优势产品库搭建、仓配服务能力建设、数字化系统赋能,并从主材、辅材、定制、软装四大模块出发探索针对性的发展策略。

  2019年以来,齐家网先后与友邦吊顶、志邦家居、好莱客等知名品牌达成战略合作,也与美大集成灶、斯米克磁砖等材料商达成伙伴关系,建立主材供应链联盟。同时,齐家网战略投资家装建材B2B交易平台小胖熊,发力辅材供应链,邓华金预计,今年辅料供应链销售会有显著提升。

  除此之外,齐家网已接入在线设计平台酷家乐,并对设计过程中的供应链数据进行打通。不难看出,其致力于将互联网家装行业中的装修工人、设计师、建材等环节打通、融合,持续深构立体化、层次丰富的供应链生态体系。

  正是对供应链业务高度重视且持续发力,其才得以成为齐家网的战略赢利点,2019年贡献6310万元收入,同比增长17.5%,代表技术赋能+开放生态双轮驱动初见成效,为未来打下坚实基础。邓华金在业绩会上透露,随着材料商与装企间合作方式和流程的逐渐优化,供应链模式将进一步体现出效率。

  我认为,齐家网面向未来的前瞻布局,出发点并不仅仅局限于自身发展,夯实核心竞争力,而是放大到推动整个行业的改良与升级,行业向好齐家网自然也跟着沾光。

  可以预见的是,2020年互联网家装行业注定走得比2019年更为艰辛,但危中有机,坚持产业化思维,服务用户、赋能装企才是所有玩家立身之本。齐家网用一份亮眼财报证明自己各项利好举措落实到位,也将助力其在2020年继续捍卫行业领先地位。

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